Absolutool kontaktieren

E-Mail

Der schnellste Weg, den Maintainer der Seite zu erreichen, ist per E-Mail an absolutoolweb@gmail.com. Das Postfach wird wochentags täglich geprüft und die meisten Antworten gehen innerhalb von ein bis drei Werktagen raus. Wenn Ihre Nachricht zeitkritisch ist (eine Sicherheitsmeldung, ein Takedown-Anliegen), schreiben Sie "URGENT" in den Betreff und Sie bekommen wo möglich eine Antwort am selben Tag.

Feedback-Button auf jeder Seite

Jede Seite der Website hat unten rechts einen kleinen schwebenden Feedback-Button, das Sprechblasen-Symbol. Ein Klick darauf öffnet ein einseitiges Formular, in dem Sie den Nachrichtentyp wählen können (Vorschlag / Bug-Report / Verbesserungswunsch / Sonstiges), die Nachricht optional einem konkreten Tool zuordnen können, und bis zu 1.000 Zeichen schreiben können. Einsendungen kommen im selben Postfach an wie direkte E-Mails. Nutzen Sie den Kanal, der für Sie bequemer ist.

Wobei wir helfen können

• Bug-Reports. Beschreiben Sie, was Sie versucht haben, was passiert ist und was Sie erwartet haben. Wenn Sie den Browser (Chrome / Firefox / Safari / Edge) und das Betriebssystem nennen, lässt sich der Bug viel schneller reproduzieren. Screenshots helfen bei visuellen Bugs; eine kurze Bildschirmaufnahme hilft bei interaktiven.
• Tool-Vorschläge. "Ich hätte gerne ein Tool, das X macht" ist willkommen. Je konkreter der Anwendungsfall, desto wahrscheinlicher wird es gebaut. "Ich muss HEIC-Fotos vom iPhone in PNG umwandeln, ohne sie auf einen Server zu laden" landet besser als "fügt mehr Bild-Tools hinzu".
• Übersetzungs-Meldungen. Wenn ein Text in Ihrer Sprache holprig wirkt, maschinenübersetzt aussieht oder das falsche Geschlecht bzw. Höflichkeitsregister für den Kontext hat, lassen Sie es uns wissen. Die Seite läuft in zwanzig Sprachen und Übersetzungen werden von Hand gepflegt, also sind Korrekturen einfach umzusetzen.
• Accessibility-Feedback. Wenn ein Tool nicht mit Ihrem Screenreader funktioniert, bei hohem Zoom nicht korrekt umfließt, Kontrastprüfungen versagt oder am Telefon nicht nutzbar ist, ist das eine vorrangige Bug-Report-Klasse. Bitte nennen Sie die Hilfstechnologie, die Sie verwenden (NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon, Switch-Gerät usw.), damit der Fix mit der gleichen Konfiguration getestet werden kann.
• Partnerschafts- und Lizenzanfragen. Wenn Sie ein Absolutool-Tool in Ihre Seite einbetten, per iframe integrieren oder eine Co-Brand-Version eines bestehenden Tools besprechen wollen, schicken Sie den Vorschlag an die obige E-Mail mit "Partnership" im Betreff.
• Presse- und Interview-Anfragen. E-Mail ist der richtige Kanal. Bitte nennen Sie die Publikation, den Story-Winkel und eine Deadline.
• Datenschutz- oder Sicherheits-Disclosures. E-Mail mit "SECURITY" im Betreff. Verantwortliche Offenlegung wird geschätzt. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und koordinieren mit Ihnen den Fix- und Disclosure-Zeitplan. Das Repository ist auf GitHub, falls Sie ein GitHub Security Advisory bevorzugen; Link unten.

Wobei wir nicht helfen können

• Allgemeiner technischer Support außerhalb unserer Tools. Wir können Microsoft Word, Photoshop oder Ihren Drucker nicht debuggen. Wenn ein Tool eines Drittanbieters nicht funktioniert, ist der richtige Anlaufpunkt der Support-Kanal dieses Tools.
• Wiederherstellung von Dateien. Da nichts Ihr Gerät verlässt, haben wir keine Kopie irgendeiner Datei, die Sie verarbeitet haben. Wenn Sie den Tab geschlossen haben, bevor Sie das Ergebnis heruntergeladen haben, ist das Ergebnis weg. Es gibt keinen serverseitigen Cache, aus dem es wiederhergestellt werden könnte. Der Saved-Files-Bereich speichert Dateien in der lokalen IndexedDB Ihres Browsers, die ebenfalls von unserer Seite nicht wiederherstellbar ist, wenn sie geleert wird.
• Probleme mit persönlichen Konten. Absolutool hat überhaupt keine Benutzerkonten. Wenn ein Dritter Ihre Daten auf einer anderen Plattform missbraucht hat, ist der Ansprechpartner dafür diese Plattform selbst.
• Rechtsberatung. Die Datenschutz- und AGB-Seiten beschreiben, was wir tun; sie sind keine Rechtsberatung. Für Ihre eigenen Rechtsfragen wenden Sie sich bitte an einen Anwalt.

GitHub-Repository

Der Quellcode der Seite ist öffentlich auf github.com/LongTunic/Absolutool. Wenn Sie lieber dort einen Bug melden oder ein Tool anfragen wollen, wird der Issues-Tab beobachtet. Das Repository ist die kanonische Wahrheitsquelle dafür, was die Seite tut. Jede Aussage auf den Datenschutz- und AGB-Seiten ist durch Lesen des Quellcodes überprüfbar.

Erwartete Antwortzeiten

Absolutool wird von einem unabhängigen Solo-Maintainer betrieben, nicht von einem Team. Das heißt, Antworten werden von einer Person geschrieben, nicht von einem Chatbot. Aber es heißt auch, dass es kein 24/7-Ticketing-System gibt. Realistische Erwartungen: eine Antwort innerhalb von ein bis drei Werktagen für normale Anfragen, am selben Tag für sicherheits- oder accessibility-blockierende, als dringend markierte Probleme, und ein bis zwei Wochen für Tool-Anfragen, die vor der Antwort eine Untersuchung erfordern. Wenn Sie nach einer Woche bei einer nicht-dringenden Nachricht nichts gehört haben, dürfen Sie gerne nachhaken. Das Postfach wird gelegentlich laut und ein höflicher zweiter Hinweis ist eher willkommen als lästig.

Postanschrift

Absolutool wird von einem unabhängigen Eigentümer betrieben; es gibt keine geteilte Büroadresse zum Veröffentlichen. Für postalische Korrespondenz (selten, fast alle Kommunikation läuft per E-Mail oder Feedback-Formular) wenden Sie sich bitte zuerst an absolutoolweb@gmail.com, um das richtige Ziel zu vereinbaren.