Contact Absolutool
Cách nhanh nhất để liên hệ người duy trì trang là gửi email đến absolutoolweb@gmail.com. Hộp thư được kiểm tra hàng ngày trong các ngày làm việc và phần lớn phản hồi được gửi trong vòng một đến ba ngày làm việc. Nếu thông điệp của bạn cần xử lý gấp (báo cáo bảo mật, yêu cầu gỡ xuống), hãy ghi "URGENT" trong tiêu đề và bạn sẽ nhận được phản hồi trong cùng ngày khi có thể.
Nút phản hồi trên mọi trang
Mọi trang trên trang web đều có một nút phản hồi nổi nhỏ ở góc dưới bên phải — biểu tượng bong bóng hội thoại. Nhấp vào sẽ mở một biểu mẫu một màn hình, ở đó bạn có thể chọn loại tin nhắn (Đề xuất / Báo cáo lỗi / Yêu cầu cải tiến / Khác), tùy chọn gắn nó với một công cụ cụ thể, và viết tối đa 1.000 ký tự. Các đệ trình đến cùng hộp thư mà email trực tiếp tới. Hãy dùng kênh nào tiện hơn cho bạn.
Chúng tôi có thể giúp gì
- Báo cáo lỗi. Mô tả những gì bạn đã thử, điều gì xảy ra, và bạn đã kỳ vọng điều gì. Việc nêu rõ trình duyệt (Chrome / Firefox / Safari / Edge) và hệ điều hành bạn đang dùng giúp tái hiện lỗi nhanh hơn rất nhiều. Ảnh chụp màn hình hữu ích nếu lỗi mang tính trực quan; một đoạn quay màn hình ngắn hữu ích nếu lỗi mang tính tương tác.
- Đề xuất công cụ. "Tôi rất muốn có một công cụ làm X" rất được hoan nghênh. Tình huống sử dụng càng cụ thể, khả năng được xây càng cao — "Tôi cần chuyển ảnh HEIC từ iPhone sang PNG mà không phải tải lên máy chủ" hiệu quả hơn "thêm nhiều công cụ ảnh hơn".
- Báo cáo bản dịch. Nếu một chuỗi trong ngôn ngữ của bạn đọc thấy gượng, có vẻ là dịch máy, hoặc dùng sai giới tính hoặc cấp độ trang trọng cho ngữ cảnh, hãy cho chúng tôi biết. Trang có hai mươi ngôn ngữ và bản dịch được duy trì thủ công, nên việc sửa đổi rất dễ áp dụng.
- Phản hồi về khả năng truy cập. Nếu một công cụ không hoạt động với trình đọc màn hình của bạn, không rewrap đúng khi zoom cao, không qua kiểm tra độ tương phản, hoặc không dùng được trên điện thoại — đó là loại báo cáo lỗi ưu tiên. Hãy ghi rõ công nghệ hỗ trợ bạn đang dùng (NVDA, JAWS, VoiceOver, TalkBack, Dragon, thiết bị công tắc, v.v.) để bản sửa có thể được kiểm thử trên cùng cấu hình.
- Yêu cầu hợp tác và cấp phép. Nếu bạn muốn nhúng một công cụ Absolutool vào trang của mình, tích hợp qua iframe, hoặc thảo luận một phiên bản đồng thương hiệu của một công cụ hiện có, hãy gửi đề xuất tới email phía trên với "Partnership" ở tiêu đề.
- Yêu cầu báo chí và phỏng vấn. Email là kênh phù hợp. Vui lòng nêu rõ ấn phẩm, hướng tiếp cận câu chuyện, và một hạn chót.
- Công bố về quyền riêng tư hoặc bảo mật. Email với "SECURITY" ở tiêu đề. Việc công bố có trách nhiệm rất được trân trọng — chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và phối hợp với bạn về lộ trình sửa lỗi và công bố. Kho mã ở trên GitHub nếu bạn ưa thích GitHub Security Advisory; liên kết phía dưới.
Chúng tôi không thể giúp gì
- Hỗ trợ kỹ thuật chung ngoài các công cụ của chúng tôi. Chúng tôi không thể xử lý sự cố cho Microsoft Word, Photoshop hay máy in của bạn. Nếu một công cụ của bên thứ ba không hoạt động, nơi đúng để hỏi là kênh hỗ trợ của chính công cụ đó.
- Khôi phục tệp. Vì không có gì rời khỏi thiết bị của bạn, chúng tôi không có bản sao của bất kỳ tệp nào bạn đã xử lý. Nếu bạn đóng tab trước khi tải kết quả về, kết quả đó đã mất — không có bộ nhớ đệm phía máy chủ để phục hồi. Vùng Saved Files lưu tệp trong IndexedDB cục bộ của trình duyệt bạn, và nó cũng không thể khôi phục từ phía chúng tôi nếu bị xóa.
- Vấn đề tài khoản cá nhân. Absolutool hoàn toàn không có tài khoản người dùng. Nếu một bên thứ ba đã sử dụng sai dữ liệu của bạn trên một nền tảng khác, đầu mối liên hệ là chính nền tảng đó.
- Tư vấn pháp lý. Các trang quyền riêng tư và điều khoản mô tả những gì chúng tôi làm; chúng không phải là tư vấn pháp lý. Đối với các câu hỏi pháp lý của riêng bạn, vui lòng tham khảo một luật sư.
Kho GitHub
Mã nguồn của trang được công khai tại github.com/LongTunic/Absolutool. Nếu bạn thích báo lỗi hoặc đề xuất công cụ ở đó, tab Issues đang được theo dõi. Kho mã là nguồn sự thật chuẩn về việc trang web làm gì — mọi tuyên bố trên các trang quyền riêng tư và điều khoản đều có thể kiểm chứng bằng cách đọc mã nguồn.
Kỳ vọng về thời gian phản hồi
Absolutool được vận hành bởi một người duy trì độc lập duy nhất chứ không phải một đội. Điều đó có nghĩa là phản hồi do một con người viết, không phải chatbot, nhưng cũng có nghĩa là không có hệ thống ticket 24/7. Kỳ vọng thực tế: phản hồi trong một đến ba ngày làm việc cho yêu cầu thông thường, ngay trong ngày cho các vấn đề bảo mật hoặc khả năng truy cập có tính chặn được đánh dấu khẩn, và một đến hai tuần cho yêu cầu công cụ cần điều tra trước khi trả lời. Nếu bạn chưa nhận được phản hồi sau một tuần với một thông điệp không khẩn, xin cứ nhắc lại — hộp thư thi thoảng đông và một lời nhắc thứ hai lịch sự được đón nhận hơn là gây phiền.
Địa chỉ thư từ
Absolutool được vận hành bởi một chủ sở hữu độc lập; không có địa chỉ văn phòng chung để công bố. Đối với thư tín giấy (hiếm — gần như mọi liên lạc đều qua email hoặc biểu mẫu phản hồi), vui lòng liên hệ absolutoolweb@gmail.com trước để thống nhất điểm nhận phù hợp.